2023年徐匯區(qū)全面深化“一網(wǎng)通辦”改革工作要點(diǎn)

  為全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記考察上海重要講話精神，落實(shí)市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和推進(jìn)治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作要求，深入踐行“人民城市”重要理念，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”改革向縱深發(fā)展，著力提升徐匯區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、智慧化水平，根據(jù)《2023年上海市全面深化“一網(wǎng)通辦”改革工作要點(diǎn)》，制定本工作要點(diǎn)。

  一、指導(dǎo)思想

  堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，加快推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”改革，加強(qiáng)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)協(xié)同管理和服務(wù)，對(duì)標(biāo)“建設(shè)新徐匯，再造新徐匯”目標(biāo)任務(wù)，著力鍛長(zhǎng)板、揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)群眾辦事便利化。助力營(yíng)造全市一流的營(yíng)商環(huán)境，努力打造一批具有全市影響力的標(biāo)志性成果。

  二、基本原則

  堅(jiān)持以人民為中心。注重問(wèn)題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，以市場(chǎng)主體和市民群眾感受度為標(biāo)尺，以用戶體驗(yàn)作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，破解關(guān)鍵掣肘和體制機(jī)制障礙，著力解決企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

  堅(jiān)持改革引領(lǐng)。注重前瞻性、引領(lǐng)性，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最優(yōu)水平推動(dòng)政府治理各方面改革創(chuàng)新，注重頂層設(shè)計(jì)和基層探索有機(jī)結(jié)合、技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)，推出一批具有全國(guó)示范引領(lǐng)性的創(chuàng)新舉措。

  堅(jiān)持整體協(xié)同。注重系統(tǒng)集成、整體謀劃，統(tǒng)籌推進(jìn)技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合、線上線下融合，加強(qiáng)條塊協(xié)同聯(lián)動(dòng)。推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”與事前事中事后監(jiān)管有機(jī)銜接，構(gòu)建高效運(yùn)行的政務(wù)服務(wù)體系。

  堅(jiān)持技術(shù)賦能。注重技術(shù)應(yīng)用、模式創(chuàng)新，聚焦高頻事項(xiàng)和重點(diǎn)領(lǐng)域，探索自然語(yǔ)言大模型、區(qū)塊鏈等技術(shù)運(yùn)用和更高水平的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，促進(jìn)跨部門跨區(qū)域跨層級(jí)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、算法支撐，全面拓展辦事全流程智慧化應(yīng)用。

  堅(jiān)持公平可及。注重?cái)?shù)字普惠、渠道可及，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)渠道，持續(xù)提升基層政務(wù)服務(wù)能力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)均衡發(fā)展。推行傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人、殘疾人等特殊群體提供多元化、個(gè)性化、貼心暖心的高質(zhì)量服務(wù)。

  三、主要目標(biāo)

  持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”改革，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、智慧化水平。構(gòu)建線上線下泛在可及全方位服務(wù)體系，推進(jìn)線上線下政務(wù)服務(wù)全流程智能化、集成化辦理，推行惠企利民政策“免申即享”主動(dòng)服務(wù)，迭代升級(jí)“隨申辦”區(qū)級(jí)旗艦店建設(shè)，做強(qiáng)做優(yōu)企業(yè)和個(gè)人掌上辦事服務(wù)，拓展以“隨申碼”為載體的數(shù)字化應(yīng)用，夯實(shí)“好差評(píng)”和幫辦服務(wù)，深入推進(jìn)綜合窗口工作人員職業(yè)化發(fā)展。

  四、主要內(nèi)容

  （一）推動(dòng)政務(wù)服務(wù)辦事過(guò)程智慧、便捷

  1.提升政務(wù)服務(wù)線上線下全過(guò)程智能化水平。持續(xù)簡(jiǎn)化、優(yōu)化線上線下辦事流程。聚焦高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)打造“智慧好辦”金牌服務(wù)，推進(jìn)智能引導(dǎo)、智能申報(bào)、智能預(yù)審、智能輔助審批等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能預(yù)填比例不低于70%，智能預(yù)審比例不低于90%，企業(yè)群眾首辦成功率不低于90%，辦理狀態(tài)實(shí)時(shí)同步，探索人工智能自動(dòng)審批。年度實(shí)際辦件網(wǎng)辦比率達(dá)到90%。拓展綜合窗口政務(wù)智能辦事項(xiàng)覆蓋范圍。（責(zé)任單位：區(qū)城運(yùn)中心、各部門）

  2.深入推進(jìn)主題集成服務(wù)。圍繞企業(yè)個(gè)人全生命周期相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，深化高效辦成“一件事”改革，強(qiáng)化審管協(xié)同和信息共享。新增優(yōu)化本區(qū)特色標(biāo)桿“一件事”。加強(qiáng)“一網(wǎng)通辦”各端“一件事”專欄建設(shè)，便利企業(yè)群眾查找入口、熟悉流程、辦理事項(xiàng)。深入推進(jìn)“一業(yè)一證”改革，落實(shí)行業(yè)綜合許可全流程管理制度。（責(zé)任單位：區(qū)審改辦、區(qū)城運(yùn)中心、各相關(guān)部門）

  3.持續(xù)推進(jìn)“兩個(gè)免于提交”。依托本市統(tǒng)一證照授權(quán)體系，加大線上高頻重點(diǎn)事項(xiàng)和線下政務(wù)服務(wù)大廳“兩個(gè)免于提交”推廣落實(shí)力度。拓展免交路徑，進(jìn)一步推動(dòng)更多辦事材料通過(guò)行政協(xié)助和證明事項(xiàng)告知承諾方式實(shí)現(xiàn)免于提交。優(yōu)化“住所云”信息庫(kù)，完善區(qū)級(jí)住所登記管理實(shí)施細(xì)則，擴(kuò)大載體住所信息歸集覆蓋面，推動(dòng)住所信息在線更新及審核，為企業(yè)落戶提供便利化服務(wù)?；趨^(qū)塊鏈技術(shù)深化電子材料共享應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)同一項(xiàng)目或同一主體歷史材料免于提交。（責(zé)任單位：區(qū)審改辦、區(qū)司法局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)城運(yùn)中心）

  4.加強(qiáng)“隨申辦”區(qū)級(jí)旗艦店建設(shè)。持續(xù)加強(qiáng)“隨申辦”市民云區(qū)級(jí)旗艦店、各街鎮(zhèn)旗艦店建設(shè)運(yùn)營(yíng)，拓展事項(xiàng)接入范圍，深化各類主題場(chǎng)景應(yīng)用及特色服務(wù)專欄建設(shè)，提升屬地化服務(wù)能級(jí)。推動(dòng)企業(yè)專屬網(wǎng)頁(yè)服務(wù)向移動(dòng)端延伸，強(qiáng)化“隨申辦”企業(yè)云區(qū)級(jí)旗艦店功能建設(shè)及服務(wù)供給能力，提供事項(xiàng)辦理、信息查詢、政策解讀、特色專欄、涉企檔案等服務(wù)。探索企業(yè)依托“隨申辦”企業(yè)云亮證或亮碼辦理涉企服務(wù)事項(xiàng)。“隨申辦”區(qū)級(jí)旗艦店訪問(wèn)量與活躍度形成一定規(guī)模。（責(zé)任單位：區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)城運(yùn)中心、各街鎮(zhèn)）

  （二）提升線上線下服務(wù)精準(zhǔn)、主動(dòng)

  1.優(yōu)化拓展線上線下幫辦服務(wù)。全面提升“一網(wǎng)通辦”幫辦響應(yīng)速度和精準(zhǔn)解決率。線上，高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開通“專業(yè)人工幫辦”，實(shí)現(xiàn)1分鐘響應(yīng)、90%解決率；“12345”熱線三方通話直轉(zhuǎn)部門專業(yè)人員接聽，接通率90%；上線幫辦微視頻，降低企業(yè)群眾學(xué)習(xí)和試錯(cuò)成本。線下，繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部+工作人員幫辦制度，原則上，領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人每年至少開展一次幫辦工作。建立線上線下“辦不成事”反映、幫辦、整改閉環(huán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題。（責(zé)任單位：區(qū)府辦、區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)城運(yùn)中心）

  2.深化政策和服務(wù)“免申即享”模式。進(jìn)一步拓展“免申即享”覆蓋面，推進(jìn)條件成熟的行政給付、資金補(bǔ)貼扶持、稅收優(yōu)惠等惠企利民政策和服務(wù)實(shí)現(xiàn)“免申即享”“政策體檢”。加強(qiáng)數(shù)據(jù)和算法支撐，依托“兩頁(yè)”實(shí)現(xiàn)智能匹配、自動(dòng)送達(dá)、快速兌現(xiàn)。持續(xù)優(yōu)化拓展已上線“免申即享”服務(wù)。（責(zé)任單位：各相關(guān)部門、區(qū)城運(yùn)中心）

  3.提升“兩頁(yè)”屬地化服務(wù)能級(jí)。持續(xù)升級(jí)企業(yè)專屬網(wǎng)頁(yè)，加強(qiáng)屬地化服務(wù)能級(jí)，不斷提升用戶粘性。聚焦人工智能、生命健康、文化創(chuàng)意和現(xiàn)代金融等產(chǎn)業(yè)，不斷豐富行業(yè)屬性檔案維度，打造“千企千面”個(gè)性化專屬網(wǎng)頁(yè)。進(jìn)一步完善區(qū)級(jí)企業(yè)、個(gè)人標(biāo)簽類型，加強(qiáng)市區(qū)兩級(jí)企業(yè)標(biāo)簽應(yīng)用，切實(shí)提升政策精準(zhǔn)推送等服務(wù)能級(jí)。做強(qiáng)“免申即享”“政策體檢”、證照到期提醒等服務(wù)。持續(xù)探索“亮數(shù)”創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用。（責(zé)任單位：區(qū)城運(yùn)中心、區(qū)科委、區(qū)文化旅游局、區(qū)金融辦、各相關(guān)部門）

  4.強(qiáng)化涉企政策統(tǒng)一發(fā)布。依托企業(yè)專屬網(wǎng)頁(yè)、“隨申辦”企業(yè)云平臺(tái)，優(yōu)化“一網(wǎng)通辦”惠企政策專區(qū)，加大惠企政策歸集力度，創(chuàng)新政策解讀方式方法，細(xì)化政策適用場(chǎng)景，梳理拆分政策規(guī)則，提煉政策核心要點(diǎn)，運(yùn)用圖文解讀、視頻輔導(dǎo)、問(wèn)答清單等方式，提升解讀有效性，實(shí)現(xiàn)宣傳對(duì)象“廣覆蓋”。為企業(yè)提供政策查詢、政策解讀、政策體檢、“免申即享”等惠企政策服務(wù)。探索在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立惠企政策綜合窗口，統(tǒng)一受理政策咨詢和辦理申請(qǐng)。（責(zé)任單位：區(qū)發(fā)展改革委、區(qū)城運(yùn)中心、各相關(guān)部門）

  5.健全知識(shí)庫(kù)運(yùn)營(yíng)工作機(jī)制。從企業(yè)群眾視角，建立問(wèn)題清單及時(shí)匯聚、答案庫(kù)快速迭代更新全流程工作機(jī)制。圍繞申請(qǐng)材料審查要點(diǎn)、申請(qǐng)表單填寫規(guī)則等常見業(yè)務(wù)問(wèn)題持續(xù)豐富“一網(wǎng)通辦”知識(shí)庫(kù)事項(xiàng)的知識(shí)內(nèi)容，提升線上幫辦智能化服務(wù)能級(jí)。在新的政策文件實(shí)施前1個(gè)工作日，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)問(wèn)答更新至知識(shí)庫(kù)；未能解答的咨詢，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)將答復(fù)口徑補(bǔ)充到知識(shí)庫(kù)。（責(zé)任單位：區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)城運(yùn)中心、各部門）

  （三）促進(jìn)政務(wù)服務(wù)融合、規(guī)范

  1.深化政務(wù)服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步推進(jìn)綜合窗口系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)入駐事項(xiàng)的規(guī)范管理和辦件數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯集流轉(zhuǎn)共享。落實(shí)區(qū)級(jí)綜合性政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所名稱統(tǒng)一為“政務(wù)服務(wù)中心”，推動(dòng)綜合窗口比例達(dá)到100%。實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所辦理事項(xiàng)統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)全覆蓋，預(yù)約辦理現(xiàn)場(chǎng)平均等候時(shí)間一般事項(xiàng)不超過(guò)10分鐘、復(fù)雜事項(xiàng)不超過(guò)30分鐘，窗口平均辦理時(shí)間一般不超過(guò)20分鐘。持續(xù)做好老年人、殘疾人等特殊群體便民服務(wù)工作。（責(zé)任單位：區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)城運(yùn)中心、各相關(guān)部門）

  2.構(gòu)建線上線下全面融合的政務(wù)服務(wù)體系。進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)同質(zhì)，推動(dòng)窗口端、電腦端、移動(dòng)端、自助端四端聯(lián)動(dòng)、功能升級(jí)。創(chuàng)新設(shè)立虛擬政務(wù)服務(wù)窗口辦理模式，建立規(guī)范、安全的視頻交互遠(yuǎn)程受理模式，推行遠(yuǎn)程互動(dòng)引導(dǎo)式政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體大廳同質(zhì)辦理體驗(yàn)。創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)大廳跨部門協(xié)同辦理方式，提升服務(wù)效能。（責(zé)任單位：區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)城運(yùn)中心、各相關(guān)部門）

  3.推進(jìn)以“隨申碼”為載體的城市服務(wù)管理碼數(shù)字場(chǎng)景應(yīng)用。深化拓展“一人一碼”應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)推進(jìn)離線“隨申碼”在助老扶幼等場(chǎng)景作為權(quán)益憑證等應(yīng)用，進(jìn)一步提升市民數(shù)字化便利獲得感。依托“一企一碼”全市統(tǒng)一的企業(yè)“隨申碼”服務(wù)體系，為各類法人組織提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化、便利化服務(wù)體驗(yàn)。探索場(chǎng)所和部件碼在城市服務(wù)和管理中的應(yīng)用。（責(zé)任單位：區(qū)城運(yùn)中心、區(qū)民政局、各相關(guān)部門）

  4.打造線下15分鐘政務(wù)服務(wù)圈。持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“兩個(gè)集中”工作，承接辦理市級(jí)委托、下放政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。推進(jìn)全市通辦、長(zhǎng)三角通辦、跨省通辦業(yè)務(wù)落實(shí)落地。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)自助終端內(nèi)容供給。完善政務(wù)服務(wù)地圖。（責(zé)任單位：區(qū)城運(yùn)中心、區(qū)民政局、各相關(guān)部門）

  5.建立“一網(wǎng)通辦”辦件中心場(chǎng)景。推進(jìn)全區(qū)辦件數(shù)據(jù)歸集，聚焦辦件數(shù)據(jù)質(zhì)量、辦理時(shí)限等指標(biāo)建立數(shù)據(jù)模型，主動(dòng)篩查實(shí)時(shí)預(yù)警，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)審批紅黃綠預(yù)警監(jiān)察，打通辦件中心與“一網(wǎng)統(tǒng)管”工單中心，實(shí)現(xiàn)工單的高效處置與反饋，形成各部門政務(wù)服務(wù)工作數(shù)據(jù)看板，多維度展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效能，不斷促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平持續(xù)提升。（責(zé)任單位：區(qū)城運(yùn)中心、各部門）

  （四）強(qiáng)化數(shù)據(jù)和技術(shù)賦能，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  1.強(qiáng)化智能服務(wù)中樞能力。持續(xù)優(yōu)化迭代，強(qiáng)化各領(lǐng)域算法模型建模和機(jī)器深度學(xué)習(xí)，持續(xù)優(yōu)化智能引導(dǎo)主題，不斷拓展“AI+一網(wǎng)通辦”智能場(chǎng)景應(yīng)用。（責(zé)任單位：區(qū)城運(yùn)中心、各相關(guān)部門）

  2.做大做強(qiáng)大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)。推動(dòng)區(qū)大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，推進(jìn)市、區(qū)大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)資源一體、管理協(xié)同。探索大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)接入移動(dòng)協(xié)同辦公系統(tǒng)，開展相關(guān)業(yè)務(wù)交互與融合。根據(jù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)技術(shù)規(guī)范，加快業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造，持續(xù)保障辦件及時(shí)、規(guī)范歸集。（責(zé)任單位：區(qū)城運(yùn)中心）

  3.深化全生命周期數(shù)據(jù)治理。全面落實(shí)市、區(qū)兩級(jí)數(shù)據(jù)異議核實(shí)與處理機(jī)制，推動(dòng)數(shù)據(jù)治理問(wèn)題根因分析，持續(xù)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。深化自然人、法人、空間地理三大綜合庫(kù)以及專題數(shù)據(jù)庫(kù)、主題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，提升跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)融合治理水平。（責(zé)任單位：區(qū)城運(yùn)中心）

  4.強(qiáng)化電子證照管理應(yīng)用。提升應(yīng)用基礎(chǔ)支撐能力，全面推進(jìn)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電子印章、電子簽名、電子發(fā)票、電子檔案在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，增強(qiáng)操作易用性和用戶體驗(yàn)度。拓展電子證照與實(shí)體證照同步制發(fā)范圍，推進(jìn)電子證照送達(dá)，不斷優(yōu)化電子發(fā)證模式。加快推進(jìn)電子證照在本市以及長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)、監(jiān)管執(zhí)法和社會(huì)化領(lǐng)域應(yīng)用，優(yōu)化提升電子證照使用體驗(yàn)和使用效能。（責(zé)任單位：區(qū)城運(yùn)中心、各相關(guān)部門）

  5.強(qiáng)化政務(wù)區(qū)塊鏈基礎(chǔ)支撐與應(yīng)用。依托全市統(tǒng)一政務(wù)區(qū)塊鏈基礎(chǔ)架構(gòu)，聚焦高頻電子材料，在線上“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)、線下綜窗系統(tǒng)、智能辦、自助終端等系統(tǒng)，基于區(qū)塊鏈技術(shù)加快高頻電子材料歸集，推動(dòng)電子材料在政務(wù)服務(wù)和社會(huì)化領(lǐng)域共享。探索區(qū)塊鏈在市場(chǎng)監(jiān)管、民生服務(wù)等場(chǎng)景中應(yīng)用。（責(zé)任單位：區(qū)城運(yùn)中心、各相關(guān)部門）

  6.強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全保障。加強(qiáng)“一網(wǎng)通辦”安全體系建設(shè)，夯實(shí)平臺(tái)基礎(chǔ)資源支撐，構(gòu)建貫穿開發(fā)、測(cè)試、部署、發(fā)布、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)全過(guò)程的一體化安全保障體系。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全常態(tài)化檢測(cè)和技術(shù)防護(hù)，充分利用數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)去標(biāo)識(shí)等存儲(chǔ)、傳輸和應(yīng)用手段，防止數(shù)據(jù)篡改、泄露，推進(jìn)數(shù)據(jù)脫敏使用，加強(qiáng)重要數(shù)據(jù)保護(hù)，嚴(yán)格管控?cái)?shù)據(jù)訪問(wèn)行為，實(shí)現(xiàn)過(guò)程全記錄和精細(xì)化權(quán)限管理。完善應(yīng)急聯(lián)動(dòng)體系，各部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，及時(shí)、高效開展日常運(yùn)維及應(yīng)急處置。（責(zé)任單位：區(qū)城運(yùn)中心、各部門）

  五、落實(shí)組織保障，強(qiáng)化制度措施

  1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門主要負(fù)責(zé)同志作為“一網(wǎng)通辦”改革工作第一責(zé)任人，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和部署協(xié)調(diào)。對(duì)于重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)任務(wù)，成立工作專班，加大推進(jìn)力度。區(qū)政務(wù)服務(wù)辦負(fù)責(zé)具體統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，細(xì)化任務(wù)分工，推動(dòng)解決有關(guān)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，確保改革任務(wù)落地見效。（責(zé)任單位：區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、各部門）

  2.加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。推進(jìn)行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定、定崗晉級(jí)等工作，增強(qiáng)人員隊(duì)伍穩(wěn)定性。健全培訓(xùn)管理制度，不斷提升工作人員服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和辦事效率。繼續(xù)開展“一網(wǎng)通辦”專項(xiàng)立功競(jìng)賽活動(dòng)，提升窗口工作人員歸屬感和榮譽(yù)感。（責(zé)任單位：區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)總工會(huì)）

  3.夯實(shí)“好差評(píng)”制度。夯實(shí)全事項(xiàng)、全渠道、全流程的“好差評(píng)”制度，優(yōu)化評(píng)價(jià)方式，方便企業(yè)群眾自愿自主評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督閉環(huán)管理。強(qiáng)化以評(píng)促改，注重“好差評(píng)”數(shù)據(jù)分析研判，確保問(wèn)題得到有效整改。做好國(guó)務(wù)院辦公廳國(guó)家政務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦本市投訴建議辦理等工作。建立政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官隊(duì)伍，為本區(qū)政務(wù)服務(wù)改革建言獻(xiàn)策。（責(zé)任單位：區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、各部門、區(qū)城運(yùn)中心）

  4.強(qiáng)化考核評(píng)估。定期對(duì)“一網(wǎng)通辦”推進(jìn)落實(shí)情況形成運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，開展“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力第三方評(píng)估，對(duì)標(biāo)本市考核指標(biāo)，結(jié)合用戶視角構(gòu)建運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)、沉浸式體驗(yàn)、用戶評(píng)價(jià)等多維度評(píng)估模式，將“一網(wǎng)通辦”評(píng)估結(jié)果納入?yún)^(qū)政府部門年度績(jī)效考核評(píng)價(jià)。（責(zé)任單位：區(qū)府辦、區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)城運(yùn)中心）

  5.加大宣傳推廣。加強(qiáng)對(duì)“一網(wǎng)通辦”重點(diǎn)改革任務(wù)宣傳，推廣高頻場(chǎng)景應(yīng)用，為政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好輿論氛圍，提升企業(yè)群眾知曉度和參與度。大力支持改革創(chuàng)新，鼓勵(lì)基層首創(chuàng)，提煉總結(jié)各部門經(jīng)驗(yàn)做法，學(xué)習(xí)借鑒外區(qū)、外省市改革舉措，推動(dòng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和模式在本區(qū)復(fù)制推廣。（責(zé)任單位：區(qū)委宣傳部、區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、各部門）

  徐匯區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室

  2023年6月1日