關于《松江區(qū)建立完善幫辦制度提高“一網通辦”便捷度的工作方案》的政策解讀

??一、目的及意義

??為持續(xù)推進“一網通辦”改革從政府部門管理為中心向以用戶需求為中心轉變，以政務服務“一網通辦”服務理念完善全方位服務體系，全面提升“一網通辦”便捷度和政務服務水平，切實增強企業(yè)群眾的獲得感、滿意度。

??二、制定依據(jù)

??根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳共同印發(fā)的《關于深化“一網通辦”改革構建全方位服務體系的工作方案》、市政府辦公廳印發(fā)《建立完善幫辦制度提高“一網通辦”便捷度的工作方案》（滬府辦發(fā)〔2021〕26號）。

??三、任務目標

??推進決策和管理部門深入企業(yè)群眾辦事一線窗口，暢通工作人員與企業(yè)群眾的互動渠道，更好地破解企業(yè)群眾辦事遇到的難點堵點痛點問題，幫助解決企業(yè)群眾在辦理“一網通辦”政務服務事項過程中遇到的急難愁盼問題，實現(xiàn)更高效、更便捷、更精準的政務服務。

??提供7×24小時在線小申智能咨詢服務，實現(xiàn)1分鐘內響應，解決率達到90%。開展線下領導幫辦，領導干部至少每季度到窗口幫辦一次，審批科室科級干部每月開展一次幫辦。線下工作人員全程幫辦達到100%。

??四、主要內容

??《松江區(qū)建立完善幫辦制度提高“一網通辦”便捷度的工作方案》共分為總體要求、主要任務兩部分內容。

??第一部分“總體要求”明確了工作方案的指導思想，明確“一網通辦”幫辦制度是深化“一網通辦”改革的一項重要制度性安排，是提升“一網通辦”政務服務能級和辦事體驗的重要舉措。明確開展幫辦工作的責任單位為有接入“一網通辦”事項的區(qū)政府相關部門和其他有關單位。明確了開展幫辦工作的三個方面工作目標。

??第二部分“主要任務”明確了提高智能咨詢服務能力、提升線下窗口幫辦服務能級、完善幫辦服務機制、強化幫辦工作組織保障能力等四方面十八項工作任務。

??各責任單位下屬單位、業(yè)務科室，參照本方案建立幫辦機制，實現(xiàn)高頻事項全覆蓋。