1. 關于印發(fā)《廣富林街道政務服務“一網通辦”幫辦工作方案》的通知

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          關于印發(fā)《廣富林街道政務服務“一網通辦”幫辦工作方案》的通知

          機關各科室(部門)、各居民區(qū)(籌備組)、管理站,綜合行政執(zhí)法隊、事業(yè)單位,高科公司:

          ??現將《廣富林街道政務服務“一網通辦”幫辦工作方案》印發(fā)給你們,請遵照執(zhí)行。

          中共上海市松江區(qū)廣富林街道工作委員會

          上海市松江區(qū)人民政府廣富林街道辦事處

          ??2022年3月8日

          廣富林街道政務服務“一網通辦”幫辦工作方案

          ??為貫徹落實好《松江區(qū)建立完善幫辦制度提高“一網通辦”便捷度的工作方案》(滬松府【2021】291號)文件精神,進一步暢通與企業(yè)群眾互動渠道,更好的破解企業(yè)群眾辦事遇到的難點堵點痛點問題,進一步提升“一網通辦”便捷度,持續(xù)提升街道“一網通辦”政務服務水平,根據《松江區(qū)2022年政務服務幫辦工作任務安排表》要求,經研究決定,提出如下工作方案。

          ??一、指導思想

          ??全面貫徹落實習近平總書記考察上海重要講話精神,深入踐行“人民城市人民建,人民城市為人民”重要理念,以“一網通辦”改革為牽引力和驅動力,著力構建全方位為企為民政務服務體系,推進決策和管理部門深入企業(yè)群眾辦事一線窗口,暢通工作人員與企業(yè)群眾的互動渠道,更好的破解企業(yè)群眾辦事遇到的難點堵點痛點問題,進一步提升“一網通辦”便捷度,實現更高效、更便捷、更精準的政務服務。

          ??二、組織領導

          ??(一)成立政務服務幫辦工作組。為確保幫辦工作有序推進,街道領導帶頭,設立11個工作組(附件1),每組2-3個部門(單位)組成,由一名處級干部任組長牽頭、一名科級干部任召集人組織實施。同時設立工作組辦公室,由街道辦事處副主任仇悅負責,發(fā)展辦(營商辦)、市場所、高科公司、社區(qū)事務受理服務中心、黨政辦負責人為成員。

          ??(二)設立政務服務幫辦工作專班。設在社區(qū)事務受理服務中心,由黨政辦、發(fā)展辦(營商辦)、市場所、社區(qū)事務受理服務中心抽調專人組成,負責幫辦情況收集匯總,反映問題與意見建議收集分析整理工作。

          ??(三)落實責任分工。社區(qū)事務受理服務中心負責政務服務幫辦工作的總體統籌協調,發(fā)展辦(營商辦)、市場所牽頭負責“企業(yè)幫辦”工作;高科公司牽頭負責“企業(yè)代辦服務”,社區(qū)事務受理服務中心牽頭負責“窗口群眾”幫辦工作。

          ??三、工作任務

          ??(一)、明確線下幫辦內容。一是領導帶頭,采取代辦、幫辦、陪同辦等形式,從事前咨詢到表格填寫,從排隊辦理到事項辦結,在幫辦過程中發(fā)現在辦事指南、辦結時限、業(yè)務審批、服務態(tài)度等方面存在的堵點,促進政務服務提質增效。二是幫辦人員引導企業(yè)群眾體驗特色創(chuàng)新服務,主動宣傳并邀請企業(yè)群眾體驗“一件事”、兩個免于提交、智能辦、專屬網頁等“一網通辦”最新改革成果,指導企業(yè)群眾申請事項“網上辦”、“掌上辦”和“自助辦”,提高政務服務便捷度。三是設立“企業(yè)服務代辦專員”。依托企業(yè)專屬網頁和“隨申辦”區(qū)級旗艦店,建立企業(yè)代辦服務專欄,將企業(yè)開辦、項目落地、政策扶持等企業(yè)關注度高的服務納入,為企業(yè)提供“24小時不打烊服務”。

          ??(二)、聚焦重點開展幫辦。聚焦重點工作任務,圍繞區(qū)委、區(qū)政府關于“一網通辦”改革的重大決策部署開展幫辦。重點關注“兩個免于提交”成效度、“一件事”和“綜合窗口”集成度、線上線下服務融合度、辦事流程的精簡度、窗口服務的便民度等內容。聚焦疑難復雜事項,圍繞業(yè)務流程復雜、涉及面廣的跨層級、跨部門事項開展幫辦。聚焦差評較多事項和意見建議類評價內容,針對窗口服務能力不強、審批效能不高等企業(yè)群眾差評較多的方面開展幫辦。聚焦企業(yè)群眾的“關鍵小事”,圍繞人才公寓等涉及企業(yè)群眾切身利益的“關鍵小事”,以及企業(yè)群眾關注度高、辦件量大、涉及面廣的高頻事項開展幫辦。

          ??(三)、分級開展幫辦服務。街道領導班子成員,重點關注跨區(qū)域、跨部門的疑難復雜事項,統籌協調推進部門間協同的工作??萍夘I導干部及窗口一線人員重點關注本單位職責范圍內事項的幫辦工作。

          ??(四)、設立辦不成事反映窗口。政務服務中心設立辦不成事反映窗口,確定專門人員收集辦事企業(yè)群眾的意見建議,統籌開展審批流程再造、審批環(huán)節(jié)優(yōu)化,破除阻礙企業(yè)群眾辦成事的壁壘,解決不能辦、不好辦、不知怎么辦等企業(yè)群眾的急難愁問題,消除辦事難、來回跑、走彎路等現象。

          ??(五)、發(fā)現問題及時整改。主動發(fā)現企業(yè)群眾辦事的難點堵點痛點問題,能即知即改的應立刻整改,涉及跨部門跨層級的事項無法解決的,牽頭單位要研究提出完善改進的方向措施,做到隨走隨查即查即改,真正做到為群眾辦實事解難題。建立問題臺賬,制定整改計劃,明確具體措施、責任分工和整改時限,每月一次上報問題清單、整改清單,并適時開展“回頭看”,確保整改到位,取得實效。

          ??四、幫辦制度

          ??(一)工作專班、聯絡員制度。從發(fā)展辦(營商辦)、市場所、高科公司、社區(qū)事務受理服務中心等抽調相關人員組成工作專班,具體負責組織協調、臺賬梳理、信息上報等工作。街道黨政班子分管領導牽頭任組長,分管科室負責人任組員并明確聯絡員。幫辦工作組結合崗位特點開展幫辦工作。

          ??(二)幫辦臺賬制度。參加幫辦各工作組要注重過程管理,對收集的問題進行梳理、分類、匯總,形成幫辦全過程臺賬,建立問題清單、措施清單、解決清單。臺賬要特別細化問題清單和解決措施。對具有普遍性和涉及制度安排的問題,要制定制度清單,會同有關部門研究解決思路,形成專報報街道領導。

          ??(三)幫辦信息工作制度。社區(qū)事務受理服務中心要對接區(qū)政務辦,及時報送反映本街道各幫辦工作組幫辦好做法以及幫辦工作成效,及時反映幫辦進展情況。

          ??(四)情況通報交流制度。建立聯席會議制度,由街道分管領導牽頭定期召開聯席會議,幫辦工作組通報推進幫辦工作情況,研究解決復雜、重大的問題。同時,通過召開街道黨政班子例會、專題會等對幫辦發(fā)現的主要問題以及有關經驗做法,進行工作交流,對下一階段幫辦工作進行統籌、指導與部署。

          ??(五)協調推進制度。對幫辦工作中反映的跨部門、跨地域、跨事權等問題,由工作組會同街道有關部門統籌協調推進。

          ??五、時間安排

          ??(一)動員部署階段(2022年3月)

          ??3月下旬召開街道幫辦工作方案部署動員暨幫辦工作推進會,對幫辦工作進行動員和部署,統一思想、提高認識、明確責任,推進幫辦工作有序開展。

          ??(二)幫辦實施階段(2022年3月-11月)

          ??各幫辦工作組深入走訪轄區(qū)內辦事窗口、企事業(yè)單位,走流程,找問題,聽意見,掌握笫一手資料,把問題和癥結原原本本找出來,確保摸清實情、走深訪透。

          ??(三)問題梳理階段(2022年6月)

          ??利用l個月的時間對幫辦過程中反映和發(fā)現的問題進行全面梳理,分門別類,分析原因,找準癥結,要認真做好工作臺賬,對問題要做好編號,形成問題清單,同時明確解決問題的責任部門、責任人。關鍵要通過問題梳理突出重點問題,找到普遍問題。

          ??(四)研究解決階段(2022年7月一9月)

          ??各幫辦工作組要對梳理出來的問題,列出具體解決措施,形成措施清單。對于問題的解決落實情況要盡量寫明,匯總形成解決清單,同時建立銷號制度,做到完成一件,銷號一件。

          ??(五)完善制度階段(2022年10月一11月)

          ??及時總結幫辦實施、問題梳理、研究解決階段形成的好做法、好經驗,進一步完善調查研究的工作機制。對于能夠吸納上升為制度的,要進一步細化完善幫辦工作制度,形成制度清單。幫辦工作組要適時向幫辦對象反饋問題的推進落實情況,同時做好回訪,聽取幫辦對象的滿意度情況和問題解決中存在的不足,鞏固幫辦的成果。

          ??附件:

          ?? 1.政務服務幫辦工作組分組及片區(qū)劃分安排表

          ??2.政務服務幫辦工作表

          ??3.政務服務幫辦工作問題及整改清單

          ??附件1

          廣富林街道政務服務幫辦工作組分組及片區(qū)劃分安排表

          序號

          組長

          成員

          聯絡員

          片區(qū)

          (網格內全覆蓋)

          1

          姜  山

          黨政辦

          高科公司

          段義麗

          谷水灣

          2

          呂  芳

          保障辦

          營商辦

          柳  敬

          松云水苑

          3

          許亦軍

          平安辦

          司法所

          陸金輝

          辰  富

          生態(tài)功能區(qū)

          4

          吳依佳

          婦聯

          黨群中心

           黃曉君

          西子灣

          銀  澤

          5

          董桂飛

          安監(jiān)辦

          城建中心

          王屹

          三湘四季

          星辰園

          6

          尹萍萍

          發(fā)展辦

          市場所

          陳宏祥

          銀  源

          雙創(chuàng)功能區(qū)

          7

          王  歡

          黨建辦

          總工會

          王宇飛

          文  翔

          上  林

          8

          徐  群

          自治辦

          城運中心

          陸曉韻

          御上海

          悅  都

          9

          顧  斌

          武裝部

          黨建辦(宣)

          錢家瑞

          丁  香

          電商功能區(qū)

          10

          仇  悅

          服務辦

          受理中心

          曹立新

          薔  薇

          合景天悅

          11

          姜  云

          管理辦

          綜合執(zhí)法隊

          顧 穎

          倉  興

          商貿功能區(qū)

          ??以上成員的職務如有變動,由接任同志自然替補

          ??附件2

          廣富林街道政務服務幫辦工作表

          ??                        組別:                                    填表時間:

          時間

          幫辦領導/負責人

          企業(yè)名稱或

          群眾姓名

          幫辦事項簡述

          反映問題

          意見建議

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

          ??填表人:                       手機號碼:

          ??每月20日下班前完成報送

          ??聯系人:楊曉雷    37680075  376556

          ??附件3

          廣富林街道政務服務幫辦工作問題及整改清單

          ??                        組別:                                    填表時間:

          幫辦事項名稱

          問題分類(數量及內容描述)

          整改情況

          辦理方式類

          審批條件類

          辦理流程類

          窗口服務類

          其他

          自行整改

          協調或上報

          已整改

          持續(xù)整改

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          問題及整改舉措

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          問題及整改舉措

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          問題描述

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

          ??填表人: 聯系方式:

          ??每月20日下班前完成報送

          ??聯系人:楊曉雷    37680075  37655606

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