各科室：

現(xiàn)將《青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“干部接待日”活動方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室

2023年3月9日

青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“干部接待日”活動方案

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，打造政務(wù)服務(wù)升級版，持續(xù)提升“青浦好辦”服務(wù)品牌，讓政務(wù)服務(wù)大廳成為辦事企業(yè)群眾的溫馨驛站。根據(jù)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作實際，結(jié)合“領(lǐng)導(dǎo)幫辦”工作，特制定本方案。

一、活動目的

搭建好政府與企業(yè)群眾之間的溝通橋梁，進(jìn)一步提升政府公信力、凝聚力和執(zhí)行力。讓干部深入一線，體驗窗口工作人員日常工作，持續(xù)傾聽企業(yè)群眾訴求，征詢意見，解答企業(yè)群眾提出的熱點、難點問題，不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，聚焦企業(yè)群眾需求，增進(jìn)了解和互信，從而提高大廳工作質(zhì)效，最終為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)，打造更“溫暖”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

二、活動形式

政務(wù)辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部下沉到政務(wù)服務(wù)大廳一線服務(wù)窗口，“零距離”服務(wù)企業(yè)群眾，及時解決企業(yè)群眾的訴求，現(xiàn)場解決各類矛盾問題。

三、活動時間

每周五上午9:00至11:00，其他酌情增加。

四、活動地點

青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳（咨詢服務(wù)臺、綜合窗口、幫辦服務(wù)區(qū)等）

五、活動內(nèi)容

（一）提供幫辦服務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理辦事企業(yè)群眾的現(xiàn)場咨詢，協(xié)調(diào)解答企業(yè)群眾提出的問題并做好幫辦服務(wù)。

（二）接待處理投訴。及時發(fā)現(xiàn)和處理大廳內(nèi)出現(xiàn)的各種矛盾和問題，對辦事企業(yè)群眾反映的屬于“辦不成事”反映窗口受理范圍的事項，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門了解情況，能協(xié)調(diào)解決的現(xiàn)場解決。未能實現(xiàn)現(xiàn)場解決的，負(fù)責(zé)做好登記并做好接待受理事項的后續(xù)跟進(jìn)工作。

（三）主動調(diào)查問詢。強(qiáng)化換位意識，設(shè)身處地為企業(yè)群眾著想，直面難點、勇挑痛點。由“被動答”轉(zhuǎn)為“主動問”，通過主動調(diào)查問詢，第一時間了解到最真實的信息，全面客觀了解窗口服務(wù)水平，明確窗口服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)及改進(jìn)方向，了解企業(yè)群眾對窗口服務(wù)的意見和建議。