1. 青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室關(guān)于印發(fā)《青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“干部接待日”活動方案》的通知

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          各科室:

          現(xiàn)將《青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“干部接待日”活動方案》印發(fā)給你們,請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

          青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室

          2023年3月9日

          青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“干部接待日”活動方案

          為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,打造政務(wù)服務(wù)升級版,持續(xù)提升“青浦好辦”服務(wù)品牌,讓政務(wù)服務(wù)大廳成為辦事企業(yè)群眾的溫馨驛站。根據(jù)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作實際,結(jié)合“領(lǐng)導(dǎo)幫辦”工作,特制定本方案。

          一、活動目的

          搭建好政府與企業(yè)群眾之間的溝通橋梁,進(jìn)一步提升政府公信力、凝聚力和執(zhí)行力。讓干部深入一線,體驗窗口工作人員日常工作,持續(xù)傾聽企業(yè)群眾訴求,征詢意見,解答企業(yè)群眾提出的熱點、難點問題,不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平,聚焦企業(yè)群眾需求,增進(jìn)了解和互信,從而提高大廳工作質(zhì)效,最終為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù),打造更“溫暖”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

          二、活動形式

          政務(wù)辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部下沉到政務(wù)服務(wù)大廳一線服務(wù)窗口,“零距離”服務(wù)企業(yè)群眾,及時解決企業(yè)群眾的訴求,現(xiàn)場解決各類矛盾問題。

          三、活動時間

          每周五上午9:00至11:00,其他酌情增加。

          四、活動地點

          青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳(咨詢服務(wù)臺、綜合窗口、幫辦服務(wù)區(qū)等)

          五、活動內(nèi)容

          (一)提供幫辦服務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理辦事企業(yè)群眾的現(xiàn)場咨詢,協(xié)調(diào)解答企業(yè)群眾提出的問題并做好幫辦服務(wù)。

          (二)接待處理投訴。及時發(fā)現(xiàn)和處理大廳內(nèi)出現(xiàn)的各種矛盾和問題,對辦事企業(yè)群眾反映的屬于“辦不成事”反映窗口受理范圍的事項,負(fù)責(zé)向相關(guān)部門了解情況,能協(xié)調(diào)解決的現(xiàn)場解決。未能實現(xiàn)現(xiàn)場解決的,負(fù)責(zé)做好登記并做好接待受理事項的后續(xù)跟進(jìn)工作。

          (三)主動調(diào)查問詢。強(qiáng)化換位意識,設(shè)身處地為企業(yè)群眾著想,直面難點、勇挑痛點。由“被動答”轉(zhuǎn)為“主動問”,通過主動調(diào)查問詢,第一時間了解到最真實的信息,全面客觀了解窗口服務(wù)水平,明確窗口服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)及改進(jìn)方向,了解企業(yè)群眾對窗口服務(wù)的意見和建議。

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